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汕尾市城區區長接聽12345熱線，傾聽民聲解難題
2025-10-23 09:21
10月22日下午，市城區委副書記、區長詹響銻走進市12345接訪話務大廳，化身熱線接線員，親自接聽群眾來電，傾聽民聲民意，現場解決群眾反映的各類問題，以實際行動踐行“為人民服務”的宗旨。
活動現場，熱線電話鈴聲不斷，群眾紛紛來電反映生活中遇到的難題。詹響銻同志認真傾聽每一位來電群眾的訴求，詳細詢問事情的來龍去脈，并仔細記錄相關信息。對能夠當場解答的問題，他當場給予明確的答復和解決方案；對需要進一步調查核實或協調相關部門處理的問題則現場批示，要求相關部門迅速跟進，盡快解決問題，并及時向來電群眾反饋辦理結果。
本次活動通過現場來電以及“善美村居”“i汕尾APP”等線上渠道共受理群眾來電18個，涉及社保退費、違法建筑、養殖管理、物業管理等多個群眾關切的重點領域。其中現場接聽來電14個，3個當場解答、11個后續跟進，詹響銻同志對每一個問題都高度重視，與來電群眾進行深入溝通，并在通話結束后第一時間現場調度，要求相關職能部門立刻安排人員到現場處置，確保問題及時得到解決。其余來電也由話務員形成專屬工單，再跟進辦理。
一位市民反映城區熙龍灣小區與金碧灣小區相鄰的消防通道被占用情況，不僅影響居民日常通行，更對消防安全構成潛在威脅，希望相關部門能及時介入處理，保障群眾生命財產安全。詹響銻同志第一時間作出部署，強調“消防通道是生命通道，容不得半點侵占，必須迅速核實、從嚴整改”，立即指示區城管部門、鳳山街道到現場核實核查。相關部門到達現場仔細查看通道實際情況，一邊沿著通道步行排查，一邊向周邊居民詳細詢問占用問題的發生時間、具體表現形式，初步核實情況，下來將組織力量開展整改工作。
12345熱線是政府與群眾溝通的重要橋梁，是了解社情民意、解決群眾訴求的重要渠道。市城區高度重視12345熱線工作，牢固樹立以人民為中心的發展思想，把群眾的事當作自己的事，切實增強責任感和使命感，認真對待每一個群眾訴求，做到事事有回音、件件有著落。市城區對于群眾反映的問題，將明確責任部門和辦理時限，加強跟蹤督辦，確保問題得到有效解決。同時建立健全長效機制，通過解決一個問題，推動一類問題的解決，不斷提升政府的服務水平和群眾的滿意度。
此次區長接聽12345接訪熱線活動，不僅為群眾解決實際問題，也進一步拉近政府與群眾的距離。下一步，市城區將繼續加大對12345接訪熱線的支持和管理力度，不斷完善工作機制，提高辦理效率和質量，真正把12345打造成群眾的“連心線”、政府的“服務線”。
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