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鳳山街道開展12345政務服務熱線工作專題培訓
2025-05-23 09:11
為進一步推動12345熱線工作提質增效，增強熱線工作人員對民生的服務意識和責任感，5月20日，鳳山街道組織召開12345政務服務熱線工作專題培訓會。該街道各部門負責人、社區（村）業務骨干參加會議。
會上，該街道公共服務辦負責同志圍繞12345熱線的時限要求、辦理流程、回復規范、溝通技巧等方面進行了詳細講解，并結合典型案例，深入剖析各類訴求處置要點，針對當前存在的處理效率不足、部門協同不暢、群眾滿意度待提升等問題，提出了具體改進舉措。同時對參會人員在實際操作過程中可能遇到的問題進行現場答疑解惑，確保每位工作人員都能熟練掌握12345熱線回復技巧，提高工作效率。
本次培訓不僅增強了熱線工作人員的責任感和使命感，也為進一步提升熱線服務質量，更好地服務廣大市民打下堅實基礎。下來，鳳山街道將繼續秉持“群眾利益無小事”的工作原則，積極發揮12345熱線作為政府與群眾之間的連心橋作用，以扎實的作風、高效的服務解決群眾的急難愁盼，讓服務熱線持續“排憂解難暖民心”。
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