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中秋國慶“不打烊”，消費維權(quán)“不斷檔”
2023-10-02 18:46
為切實維護中秋國慶期間市場消費秩序，區(qū)市場監(jiān)管局聚焦“三個抓好”，全面做“雙節(jié)”期間消費維權(quán)工作，全力保障“雙節(jié)”期間消費者合法權(quán)益。
一是抓好告誡引導(dǎo)，打好消費維權(quán)“預(yù)防針”。通過節(jié)前組織召開大型告誡會、開展放心消費粵行動宣傳、線上線下發(fā)布提醒告誡書等方式，提前為廣大經(jīng)營者打上“預(yù)防針”，督促各商戶要自覺做到誠信經(jīng)營、依法落實明碼標價，嚴禁價格欺詐、缺斤少兩等行為，有效促進我區(qū)放心消費環(huán)境的打造。
二是抓好駐點管理，開好消費維權(quán)“定心丸”。從9月26日至10月6日期間，在保利金町灣片區(qū)婚禮殿堂處設(shè)立現(xiàn)場消費維權(quán)點，每天落實兩名業(yè)務(wù)骨干從上午8:30至晚上9點進行景區(qū)現(xiàn)場駐點，開展消費維權(quán)保護工作，確保重點時段重點區(qū)域的消費者遇到消費糾紛時可以得到就近申訴、獲得及時回應(yīng)，為廣大消費者放心消費出具一顆“定心丸”。
三是抓好從優(yōu)從速，用好消費維權(quán)“特效藥”。“雙節(jié)”期間，我局全面加強消費維權(quán)值班值守，加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測力度，對各類消費維權(quán)受理、流轉(zhuǎn)、交辦、反饋及時有序。每天抽調(diào)精干力量由一名分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊對保利金町灣景區(qū)、市區(qū)二馬路、文明路、翠園街等重點地段進行全天時候巡查監(jiān)管，遇到消費維權(quán)投訴實行就近從優(yōu)從速處置。同時，抽調(diào)人員組成機動組，實行24小時應(yīng)急處置待命，確保出現(xiàn)重大安全、消費、價格等事件時能迅速響應(yīng)行動、及時核查處置，最大限度降低因調(diào)處不及時引發(fā)輿情關(guān)注或消費負面事件發(fā)生。
截至10月1日，我局在“雙節(jié)”期間共出去執(zhí)法人員147人次，檢查各類經(jīng)營單位392家次，收到并從優(yōu)從速辦理辦理完畢消費投訴舉報32件、相關(guān)輿情信息6件。下來，我局將繼續(xù)密切關(guān)注消費投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情信息，進一步加大消費維權(quán)處置工作力度，對涉及節(jié)日消費、旅游消費的相關(guān)投訴和輿情堅決做到第一時間受理、第一時間處置、第一時間回復(fù)，全力維護好我區(qū)和諧、安全的消費環(huán)境。
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